Conditions Générales de Vente (CGV) | Achats sécurisés en Tunisie

1. Modalités de Contact

Pour toute information ou conseil, vous pouvez contacter le Conseiller Clients par téléphone :
xxxxxxxx
(du lundi au samedi de 8h à 19h et le dimanche de 9h à 15h).

Vous pouvez également nous contacter par email à l’adresse suivante :
contact@boutikatunis.tn.

Pour plus de commodité, nous sommes disponibles via Messenger ou WhatsApp au numéro :
xxxxxxxx.

2. Commande et Suivi

Pour passer une commande, rendez-vous sur notre site web à l’adresse suivante : boutikatunis.tn. Vous pouvez également nous appeler au : xxxxxxxx.

Pour le suivi de votre commande, connectez-vous à votre Espace Client ou contactez-nous par téléphone ou email.

Téléphone : xxxxxxxx
Email : contact@boutikatunis.tn

3. Champ D'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées à distance par un client en qualité de consommateur auprès de Boutika Tunis.

Ces commandes peuvent être effectuées via les canaux suivants :

Directement sur notre site Internet : boutikatunis.tn
Par téléphone au : xxxxxxxx
Par email à : contact@boutikatunis.tn

Les présentes CGV peuvent être modifiées à tout moment par Boutika Tunis. Il est de votre responsabilité de les consulter avant toute commande.

Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la commande et jointes à l’email de confirmation de votre achat. Toute commande implique une acceptation sans réserve des CGV.

4. Création de Compte et Processus de Commande

Pour passer une commande, le client est invité à créer un compte (espace personnel).

Pour ce faire, il doit s’inscrire en remplissant le formulaire proposé au moment de la commande et s’engage à fournir des informations exactes et complètes concernant ses coordonnées, notamment son adresse email.

Le client est responsable de la mise à jour des informations fournies. Il peut les modifier en se connectant à son compte à l’aide de son adresse email et de son mot de passe, qui sont strictement personnels.

Le client doit veiller à ne pas divulguer ses informations de connexion. En cas de manquement, il sera seul responsable de toute utilisation non autorisée de son compte.

Le client peut demander la suppression de son compte en envoyant un email à : contact@boutikatunis.tn (Objet : Demande de désinscription du compte client). Cette suppression sera effectuée dans un délai raisonnable.

En cas de non-respect des conditions générales de vente et/ou d’utilisation, le site boutikatunis.tn se réserve le droit de suspendre ou de fermer le compte du client après une mise en demeure adressée par voie électronique et restée sans effet.

Toute suppression de compte, quel qu’en soit le motif, entraîne la suppression définitive de toutes les informations personnelles du client.

En cas de force majeure ou de maintenance technique affectant le site ou le serveur, la responsabilité de la société ne pourra être engagée.

La création du compte implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente.

5. Commandes

La prise en compte de toute commande passée sur notre site est confirmée par l’envoi d’un email généré automatiquement à l’adresse électronique renseignée lors de la création de votre compte client.

En enregistrant votre commande et en sélectionnant un mode de règlement, la vente est considérée comme conclue
(accord sur les articles et le prix).

Disponibilité des produits :

Les produits présentés sur notre site sont en stock, mais leur disponibilité peut changer rapidement en fonction des ventes en cours. Même si un produit n’est pas marqué comme épuisé, il peut arriver qu’il soit temporairement hors stock au moment de la commande. Nous faisons de notre mieux pour tenir nos informations à jour, mais en raison de l’évolution rapide des stocks, il peut y avoir des cas où un produit n’est plus disponible au moment de l’achat.

Si un produit que vous avez commandé est en rupture de stock, nous vous en informerons par email dans les plus brefs délais et vous proposerons une solution de remplacement ou l’annulation de la commande avec un remboursement, si le paiement a déjà été effectué.

Modalités de Passation des Commandes

Vous pouvez passer une commande sur boutikatunis.tn par les moyens suivants :

Sur notre site web : www.boutikatunis.tn
Par téléphone en appelant le : 98406326
Via Messenger ou WhatsApp : 98406326

Lors de la passation de votre commande, vous devrez confirmer celle-ci avec l’un de nos agents de vente en ligne après avoir sélectionné et ajouté vos produits à votre panier. Voici les étapes à suivre :

Vérifiez votre panier : assurez-vous que la quantité des produits et leur prix correspondent à vos attentes. Vous pouvez aussi ajuster le contenu du panier à tout moment.
Acceptez nos Conditions Générales de Vente (CGV) et votre obligation de paiement pour la commande.
Validez votre panier et complétez votre commande.

Enregistrement Des Commandes

Une fois votre commande passée, boutikatunis.tn en accusera réception en vous adressant un email de confirmation de commande comprenant :

Le récapitulatif de votre commande : Référence(s) et quantité de produits sélectionnés, montant à payer, modalités et frais de livraison
Numéro de la commande

Ce email sera envoyé à l’adresse email que vous utilisez pour vous identifier dans votre Espace Client. Si vous ne recevez pas l’email mentionné ci-dessus, nous vous recommandons de prendre contact avec notre Service Client en appelant 98406326.

6. Prix

Prix des Produits

Les prix des produits sont indiqués en Dinars Tunisiens en TTC (hors frais de livraison). Le prix de vente est celui indiqué sur la fiche produit correspondante, accessible sur le Site. Le montant des frais de livraison est calculé automatiquement en fonction de chaque commande ; il figure sur le récapitulatif de votre commande, avant enregistrement définitif.

boutikatunis.tn se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de votre validation de commande.

boutikatunis.tn ne procédant pas à la réservation de stock (sauf cas particulier de produits signalés en « pré-commande » sur la fiche produit), la mise au panier d’un produit ne permet pas de garantir la disponibilité dudit produit ainsi que son prix.

Bon de réduction :

Un bon d’achat d’un montant prédéfini, livré dématérialisé sous forme de code, peut être appliqué sur plusieurs produits disponibles sur le site www.boutikatunis.tn, dans la limite d’un montant et d’une durée de validité spécifiés.

Lors de la passation de commande, vous pouvez saisir le code promo dans le champ « appliquer le code de réduction » pour bénéficier de la remise offerte.

Les bons de réduction ne sont ni échangeables, ni prolongeables.

7. Modalités de Paiement

Les modalités de paiement acceptées sont notamment indiquées sur la page « Modes de paiement » du site internet.

Paiement à la livraison :

Espèce
Mandat Postal : Une fois votre commande validée avec ce mode de paiement, votre mandat pourra être émis auprès de votre bureau de poste. Après versement du montant de votre commande (liquide, chèque, CB ou autres) au guichet du bureau de poste, ce dernier nous transmettra la somme. Le délai de réception et de traitement de ce type de transaction est de 2-4 jours ouvrés.
Attention : Les articles commandés et payés par mandat postal restent réservés jusqu’à ce que le paiement soit validé par nos services. Dépassant ce délai aucune livraison ne sera effectuée et la commande sera annulée.

8. Sécurisation des paiements

Chez boutikatunis.tn, nous mettons tout en œuvre pour assurer la sécurité de vos informations personnelles lors de votre commande. Bien que les paiements se fassent à la livraison par espèces ou mandat postal, nous veillons à ce que vos données soient traitées de manière confidentielle et sécurisée tout au long du processus de commande.

Nous nous engageons à vous fournir une expérience d’achat en ligne sécurisée, avec une gestion fiable et transparente de vos informations jusqu’à la livraison de votre commande.

9. Livraison

Modes de livraison

Lors de la passation de votre commande, vous pouvez choisir entre différents modes de livraison proposés par boutikatunis :

Livraison à domicile : livraison dans un délai de 48h à 72h sur toute la Tunisie.

Les conditions, délais et tarifs applicables à la livraison vous seront communiqués lors de la passation de votre commande.

Frais et Délais de Livraison :

Livraison gratuite : pour une commande d’un montant supérieur ou égal à 300 dinars.
Livraison standard : frais appliqués selon les conditions spécifiques de chaque commande.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et dépendent de la disponibilité des produits et de l’adresse de livraison. Ils sont respectés dans la grande majorité des cas, mais peuvent être prolongés en cas d’imprévus.

Modes de livraison

Lors de la passation de votre commande, vous pouvez choisir entre différents modes de livraison proposés par boutikatunis :

Livraison à domicile : livraison dans un délai de 48h à 72h sur toute la Tunisie.

Les conditions, délais et tarifs applicables à la livraison vous seront communiqués lors de la passation de votre commande.

Frais et Délais de Livraison :

Livraison gratuite : pour une commande d’un montant supérieur ou égal à 300 dinars.
Livraison standard : frais appliqués selon les conditions spécifiques de chaque commande.

Retard de Livraison :

En cas de retard dans la livraison, boutikatunis s’attachera à vous en informer.

Vous pouvez également nous signaler vous-même le retard de livraison via votre Espace Client ou en contactant notre Service Client par téléphone au xxxxxxxx.

boutikatunis s’engage à faire le nécessaire pour déterminer la cause du retard et trouver une solution adéquate en vue de la livraison effective des produits commandés dans les meilleurs délais.

10. Réception

Accessoire ou Pièce Manquante

Lors de la réception de votre commande, il est important de vérifier que le produit est complet (y compris tous ses accessoires).

Si vous constatez que des accessoires sont manquants dans votre colis, veuillez contacter notre Service Client de boutikatunis au plus tard dans les deux (2) jours calendaires suivant la réception de votre commande, afin que nous puissions traiter votre réclamation.

Produits Livrés Abîmés

Si, lors de la réception de votre commande, vous constatez que le produit est endommagé, vous pouvez nous en informer en :

Contactant notre Service Après-Vente de boutikatunis par téléphone au xxxxxxxx,
Ou par email à livraison@boutikatunis.tn,

Cette réclamation doit être faite dans les deux (2) jours calendaires suivant la réception de votre commande.

11.Garantie

Service Après-Vente

Le service après-vente de boutikatunis se charge du suivi de la marchandise après son achat par le client.

Garantie

La garantie de boutikatunis ne couvre pas les mauvaises manipulations (traces de liquide, casses, réparations externes, rayures, inversion de fils, problèmes informatiques ou de programmation des afficheurs, ainsi que les consommables compatibles, etc.).

Les produits achetés sur boutikatunis.tn bénéficient de la garantie constructeur, dont la durée et les conditions sont indiquées sur la fiche produit ou dans la notice jointe avec l’appareil.

Les garanties constructeur peuvent varier en durée et en étendue. Cependant, selon la marque du produit, certains constructeurs ne prennent en charge que les pièces de rechange.

Exclusions de garantie :

L’intervention ou le dépannage effectué par des personnes non agréées boutikatunis.
Les dommages imputables à des causes externes à l’appareil garanti : vol, chute, inondation, incendie…
Les dommages résultant d’une utilisation non conforme aux prescriptions du constructeur ou d’un défaut d’entretien ou de nettoyage.

12. Propriété Intellectuelle

Tous les documents techniques, fiches produits, photographies, images, marques et bases de données présents sur le site boutikatunis.tn sont protégés par la législation relative à la propriété intellectuelle et aux droits d’auteur, et ce, à l’échelle mondiale. Conformément aux dispositions du code de la propriété intellectuelle, leur utilisation est uniquement autorisée à des fins privées.

Toute reproduction, totale ou partielle, du contenu du site boutikatunis.tn est strictement interdite, notamment en ce qui concerne la structure du site et sa charte graphique.

13. Responsabilité

Les produits que nous proposons sont conformes à la législation tunisienne en vigueur. Les images présentées sont fournies à titre illustratif. Nous vous encourageons à consulter le descriptif de chaque produit pour en connaître les caractéristiques détaillées. En cas de doute ou pour toute information complémentaire, n’hésitez pas à nous contacter au xxxxxxxx.

Votre compte client et votre mot de passe sont des informations personnelles et confidentielles, et ne doivent en aucun cas être partagés avec des tiers. Vous êtes responsable de l’utilisation de votre compte par toute personne, notamment en cas de négligence ou d’imprudence de votre part.

Les droits d’utilisation des logiciels que nous distribuons, ainsi que ceux de notre propre contenu, vous sont accordés à titre non exclusif, personnel et non transférable, conformément aux dispositions du Code de la Propriété Intellectuelle.

14. Données personnelles

Les informations personnelles et données vous concernant sont essentielles pour la gestion de votre commande et le bon déroulement de nos relations commerciales. Elles peuvent être partagées avec les partenaires qui participent à la gestion de ces services, tels que ceux responsables de l’exécution, du traitement et du paiement des commandes. Ces données sont également conservées à des fins de sécurité, afin de respecter nos obligations légales et réglementaires, tout en nous permettant d’améliorer et de personnaliser les services et les informations que nous vous transmettons.

En fonction de vos choix effectués lors de la création ou de la consultation de votre compte, vous pourrez recevoir des offres de notre part, comme cela a été spécifié lors de la création de votre compte.