FAQ (Foire aux Questions)
Une section pour répondre aux questions les plus fréquentes de nos clients. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter.
Commandes
Comment passer une commande sur BoutikaTunis ?
Pour passer une commande, il vous suffit de sélectionner vos produits, de les ajouter à votre panier, puis de valider votre commande en suivant les instructions. Vous recevrez un email de confirmation avec les détails de votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Une fois la commande validée, il n’est pas possible de la modifier. Cependant, si vous souhaitez annuler, contactez notre service client dès que possible à l’adresse email contact@boutikatunis.tn.
Puis-je commander si un produit est marqué comme "en rupture de stock" ?
Non, les produits en rupture de stock ne peuvent pas être commandés. Nous vous invitons à vérifier régulièrement ou à vous inscrire à notre alerte pour être informé de la disponibilité du produit.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison varient entre 48h et 72h selon votre localisation en Tunisie. Les détails seront précisés lors de votre commande.
Puis-je choisir un autre mode de livraison que la livraison à domicile ?
Actuellement, nous proposons uniquement la livraison à domicile dans toute la Tunisie.
Comment savoir où en est ma commande ?
Vous recevrez un email de confirmation une fois votre commande expédiée. Vous pourrez suivre votre colis avec le numéro de suivi fourni dans l’email.
Paiement
Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Nous acceptons les paiements en espèces et par mandat à la livraison. Le montant de votre commande doit être payé au moment de la réception.
La transaction est-elle sécurisée ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées. Nous utilisons des méthodes de paiement sécurisées pour garantir la protection de vos informations personnelles.
Puis-je payer par carte bancaire ?
Nous n’offrons actuellement pas la possibilité de payer par carte bancaire, mais vous pouvez régler en espèces ou par mandat à la livraison.
Retours et Échanges
Comment retourner un produit ?
Si vous souhaitez retourner un produit, contactez notre service client dans un délai de 14 jours après réception de votre commande. Nous vous fournirons les instructions pour le retour.
Puis-je échanger un produit ?
Les échanges sont possibles dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Le produit doit être dans son état d’origine et non utilisé.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.
Service Client
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter par email à contact@boutikatunis.tn ou par téléphone au xxxxxxxx.
Quel est le délai de réponse du service client ?
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures en jours ouvrables.
Compte Client
Dois-je créer un compte pour acheter sur BoutikaTunis ?
Non, vous pouvez acheter sans créer de compte, mais la création d’un compte vous permet de suivre vos commandes plus facilement et de bénéficier d’offres exclusives.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » lors de la connexion et suivez les instructions pour le réinitialiser.
Sécurité et Confidentialité
Comment mes informations personnelles sont-elles protégées ?
Nous prenons la sécurité de vos données très au sérieux. Toutes les informations sensibles sont cryptées et stockées en toute sécurité. Vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité pour plus de détails.
Mes informations de paiement sont-elles en sécurité ?
Oui, toutes les transactions sont traitées avec des technologies de sécurité avancées pour protéger vos informations de paiement.
Autres Questions
Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé la commande ?
Nous vous conseillons de nous contacter rapidement si vous avez besoin de modifier l’adresse. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons effectuer le changement.
Puis-je recevoir une facture pour ma commande ?
Oui, une facture vous sera envoyée par email après l’expédition de votre commande.
Conclusion
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à consulter notre page Contact ou à nous envoyer un email à contact@boutikatunis.tn. Nous sommes là pour vous aider !